Como evitar os filtros de spam?

Olá.

Se você enviar campanhas de e-mail por um tempo suficiente, você vai inevitavelmente ter problemas de spam filtro. De acordo com ReturnPath, você pode esperar de 10-20% de seus e-mails para se perder no ciberespaço, principalmente devido ao excesso de zelo filtros. E-mail marketing inocentes que enviam e-mails baseados em permissão para as pessoas que os solicitaram receber spam filtrada o tempo todo. Infelizmente, não há nenhuma solução rápida.A única maneira de evitar os filtros de spam é entender o que é spam e como os filtros funcionam. Neste guia, você vai aprender:

  • O spam é
  • Como os filtros de spam trabalho
  • Os erros mais comuns a evitar
  • Como evitar falsas denúncias de abuso
  • Como entender firewalls e-mail

Mesmo se você está enviando e-mail newsletters perfeitamente legais e interessantes, você precisa ter uma compreensão do mundo do spam. Ele irá mantê-lo longe de problemas e torná-lo um melhor profissional de marketing e-mail. Agora, vamos começar.

O que é Spam?

Spam é e-mail não solicitado enviado para uma lista de pessoas. Digamos que você acabou de comprar uma lista de endereços de e-mail a partir de uma organização empresarial local. Parece que estes são grandes perspectivas para o seu negócio, certo? Você deseja enviar um e-mail com uma oferta relevante que não pode recusar. Bem, é spam, se você faz o upload dessa lista para MailChimp (ou qualquer outro prestador de serviço de e-mail) e enviar essa lista um e-mail não solicitado. Não é spam, se você tomar essa lista e escrever pessoais, one-to-one e-mails para cada destinatário, eo conteúdo é exclusivo para cada destinatário. Se a sua reação imediata é: “Mas, e se …”, então você deve parar agora, porque você provavelmente vai obter-se relatado para spam.

A Lei CAN-SPAM de 2003

O Federal CAN-SPAM Act Estados Unidos tornou-se lei em 1 de Janeiro de 2004.Segundo seu site, a FTC diz que se você violar a lei, poderá ser multado em US $ 11.000 para cada infracção (multiplicar $ 11.000 vezes o número de pessoas em sua lista de destinatários). ISPs em todo o país já processou spammers para milhões e milhões de dólares ao abrigo desta lei.

Nós não somos advogados, por isso não pode lhe dar muito conselho legal, mas se você enviar e-mails comerciais, você deve ler a Lei CAN-SPAM de 2003 e compreender as regras. Se você tiver um advogado, consulte-o para ela. Vamos destacar alguns pontos:

Se você está enviando e-mails comerciais (venda ou promoção de material):

  • Nunca use cabeçalhos enganosas, a partir de-nomes, responder-tos, ou linhas de assunto.
  • Você sempre deve fornecer um link de cancelamento.
  • Remover da sua lista de destinatários no prazo de 10 dias úteis.
  • O link de cancelamento deve trabalhar por pelo menos 30 dias após o envio.
  • Você deve incluir o seu endereço físico. Para saber mais, acesse ftc.gov .

Se você tiver um advogado, consultar com ela.

Para saber mais, acesse FTC.gov .

Como Spam Trabalho Filtros

Filtros de spam olhar para uma longa lista de critérios para decidir se seu e-mail é lixo. Eles podem procurar frases spam como “CLIQUE AQUI!” Ou “FREE! COMPRE AGORA! “Eles vão atribuir pontos de cada vez que vê uma daquelas frases. Alguns critérios conseguir mais pontos do que outros. Aqui está um exemplo de critérios de SpamAssassin

  • Fala sobre um monte de dinheiro (0,193 pontos)
  • Descreve algum tipo de avanço (0,232 pontos)
  • Parece que passo hipoteca (0,297 pontos)
  • Contém assunto urgente (0,288 pontos)
  • Money Back Guarantee (2,051 pontos)

Se o total “pontuação de spam” de sua campanha excede um certo limite, em seguida, seu e-mail vai para a pasta de lixo eletrônico. Você provavelmente está pensando: “Qual é o limite que eu preciso para ficar abaixo?” Desculpe, mas o número é diferente para cada servidor.

Quanto a essa lista de critérios “spam”, está em constante crescimento e adaptação, porque os filtros de spam saber mais sobre o lixo cada vez que alguém clica no botão de spam em seu programa de e-mail.

Filtros de spam mesmo sincronizar com os outros para compartilhar o que aprenderam. Embora não há nenhuma fórmula mágica, nós podemos ajudá-lo a evitar os erros mais comuns que enviam boletins informativos para as pastas de lixo.

Evite estes erros comuns

Estes são os erros mais comuns que vemos novos e-mail marketing fazer, o que resulta na filtragem de spam acidental:

  • Usando frases de spam, como “Clique aqui!” Ou “Uma vez na vida uma oportunidade!”
  • Enlouquecendo com pontos de exclamação!!!!!
  • Usando todos os CAPS, que é como gritando no topo de seus pulmões VIA EMAIL (especialmente na linha de assunto)
  • Fontes coloração brilhante vermelho ou verde
  • Codificação HTML desleixado, geralmente a partir de converter um arquivo do Microsoft Word para HTML
  • Criando um e-mail HTML, que é nada mais que uma imagem grande, com pouco ou nenhum texto (desde filtros de spam não podem ler imagens, eles assumem que você é um spammer que está tentando enganá-los)
  • Usando a palavra “teste” na linha de assunto (agências de correr para isso ao enviar rascunhos aos clientes para aprovação)
  • O envio de um teste para múltiplos destinatários dentro da mesma empresa (firewall e-mail da empresa que só pode assumir que é um ataque de spam)
  • Projetando-mail HTML no Word e exportar o código de HTML (Esse código é desleixado, e filtros de spam odiá-lo.)

Perguntas mais frequentes

Como posso saber se os meus e-mails eram spam filtradas?

Para começar, a olhar para a sua taxa de abertura. Se, de repente, caiu de sua média, então você provavelmente tem um problema de spam filtro. Um anormalmente alta taxa de rejeição é outro indicador. Olhe através de seus saltos difíceis e ler as respostas de SMTP.

ESPs mais estabelecidas como MailChimp foram aceites em loops de feedback com provedores como AOL, Netzero, MSN e Hotmail. Quando um destinatário em sua rede relata um e-mail como spam, um alerta é enviado para o servidor de envio. MailChimp recebe os alertas e os armazena em sua conta, para que você saiba quantas pessoas relataram sua campanha como spam. E MailChimp irá automaticamente remover as pessoas da sua lista.

Posso verificar minha campanha antes de enviá-lo?

MailChimp vem com uma ferramenta de spam-checker chamado Caixa de Entrada Inspector que você pode usar para pesquisar exaustivamente a sua campanha de e-mail de spam de palavras-chave, além de todas as outras coisas que os filtros de spam procurar (como peso de imagem e HTML erros de codificação). Executando um teste antes de enviar a sua campanha pode poupar muito tempo e dinheiro.

Caixa de entrada Inspector informa se seu e-mail será interrompido por filtros de spam. Mas se você quer saber por que seu e-mail foi bloqueado, você precisa isolar sistematicamente as diferentes variáveis ​​em sua campanha. Faça uma cópia com uma linha de assunto diferente. Ainda foi bloqueado? Altere o conteúdo. Ainda bloqueado? Remova os links. E assim por diante. MailChimp tem uma ferramenta chamada Entrega Doctor que automatiza este processo de teste. Você vai encontrar o doutor Entrega, na parte inferior da lista de verificação pré-entrega (o último passo antes de enviar a sua campanha).

Prevenção Denúncias de Abuso Falsos

Você não tem que ser um spammer para se relatou para spam. Na verdade, descobrimos que as listas totalmente limpos que são 100 por cento de double opt-in vai ter um ou dois relatórios de abuso por 50.000 destinatários. Às vezes é um erro simples, como quando um usuário inexperiente clica no botão de spam como uma maneira fácil de cancelar a inscrição de um e-mail.

Mas mesmo que seja um erro, sendo relatado por abuso é grave. Se um grande ISP como AOL recebe ainda um pequeno punhado de reclamações sobre seus e-mails, então eles vão começar a bloquear todos os emails do seu servidor. E se você usar MailChimp (ou qualquer outro serviço de e-mail marketing, para que o assunto), isso significa que seus e-mails podem afetar a capacidade de entrega de milhares de outros comerciantes legítimos. Uma maçã podre pode realmente estragar todo o grupo. Aliás, é por isso que nós criamos Onívoro, que você vai aprender mais tarde.

E já que é inevitável que você vai receber reclamações de spam de vez em quando, ESPs como nós estão monitorando constantemente denúncias de abuso de ISPs, listas de blackhole e redes anti-spam, para que possamos identificar imediatamente problemas que possam surgir e re-distribuir e-mail entrega para diferentes servidores e endereços IP enquanto investigamos a conta em questão.

Quando você receber uma denúncia de abuso, você é do tipo “culpado até inocente comprovada.” Todos os grandes ISPs interessa é a redução e-mails indesejados para seus clientes. Não há nenhuma negociação, e eles não têm tempo para ouvir desculpas ou explicações de longo fôlego. E quem pode culpá-los? Eles estão muito ocupados tentando lidar com inúmeras outras reclamações de spam.

Contanto que você coletou sua lista de e-mail de forma legítima e pode provar sem sombra de dúvida de que qualquer reclamação que você recebeu é um erro simples, você está em claro. Mas se houver qualquer dúvida sobre suas práticas de coleta de lista, a conta provavelmente será desligado. Aliás, é por isso que o nosso sistema de lista de gerenciamento usa double opt-in, e por isso os nossos termos de utilização proíbem comprado, alugado e opt-out listas. Esse tipo de coisa gera muitas queixas, mesmo quando eles estão tecnicamente legítimo.

Como relatórios de abuso trabalhar

Quando as pessoas recebem o que eles acham que é spam ou lixo eletrônico, eles podem simplesmente clicar em um botão em seu programa de e-mail para rotulá-la como spam. Quando eles fazem isso, uma denúncia de abuso muitas vezes é criada e enviada para o seu ISP. Se o seu ISP recebe o suficiente desses relatórios, eles disparar uma mensagem de aviso automático para o remetente. Se você estiver usando MailChimp para entregar seus e-mails, nós somos que “remetente”. Então, nossa equipe abuso recebe essas mensagens de aviso. Normalmente, o relatório é muito concisa. Ela esconde a identidade da pessoa que reclamou e geralmente inclui uma cópia do e-mail que você enviou, além de algo como:

Oi. Nossos clientes estão reclamando sobre seus e-mails. É preciso resolver esta questão o mais rápido possível, ou vamos começar a bloquear todos os emails de seus servidores.

Se as queixas continuam dentro de um determinado período de tempo, é isso-tudo e-mail de que determinado endereço IP do servidor de envio é bloqueado, pelo menos temporariamente. Assustador. É por isso que nós estamos monitorando constantemente queixas recebidas, e é por isso que temos revisores humanos para aprovar novas contas antes de serem autorizados a enviar campanhas. É por isso que nós monitoramos nossa fila de correio de saída o tempo todo, e por que você pode ouvir de um dos nossos revisores com dicas sobre como você pode fazer o seu e-mail menos spam.

Razões para denúncias de abuso falsos

Então, por que e-mail marketing legítimo se falsamente acusado de enviar spam?Às vezes é um erro. Mas na maioria das vezes, é culpa do comerciante. Aqui estão algumas razões comuns comerciantes se acusados ​​de enviar spam:

  • O comerciante coletadas e-mails legitimamente (através de um formulário de opt-in em seu site), mas levou muito tempo para contatar sua lista. As pessoas recebem e-mail newsletters full-blown do nada e não me lembro de optar em dois anos.
  • O comerciante é executado uma loja online. Eles têm milhares de endereços de e-mail dos clientes que adquiriram produtos deles no passado. Agora eles querem começar enviando-os. Em vez de pedir às pessoas para se juntar à lista de e-mail-marketing, eles só começar a explodir ofertas.
  • O comerciante está expondo em uma feira. A organização de comércio-show desde que o comerciante com uma lista de endereços de e-mail dos participantes. Em vez de e-mail essas pessoas um convite para se juntar a sua lista (junto com uma pequena explicação sobre como eles conseguiram os seus e-mails da feira), o comerciante assume que eles têm permissão, e inicia-mail boletins full-blown e promos.
  • Aquários e cartões de visita. Sim, todos nós já caiu nossos cartões de visita em uma tigela de peixe em algum lugar para ganhar um almoço grátis ou um prêmio da porta. Para os comerciantes, é senso comum que o aquário é uma técnica de coleta de lista. Para perspectivas, é apenas um tiro em um almoço grátis.
  • Comprar ou alugar os endereços de email dos membros de uma organização, em seguida, basta adicioná-los à sua lista sem obter permissão.

Há um tema comum aqui. Em todos os casos acima, o elemento que falta é permissão. Os comerciantes são apanhados em regras e definições legais. Mas não é o suficiente para ser legal-você tem que ser educado, também.

Então agora você entende o que são denúncias de abuso e saber por que e-mails são reportados. Agora vamos entrar em como evitá-los.

Formas de prevenir falsas denúncias de abuso

Até agora você entender que a permissão é extremamente importante, e que, sem permissão, você será relatado por abuso (se o e-mail é legítimo ou não). Então, aqui estão algumas maneiras de evitar reclamações de spam falsas:

  • Mesmo que sejam seus clientes, não envie promoções sem obter permissão antes. Configurar uma lista de marketing separado para os clientes a aderir. Diga a eles que você está prestes a iniciar-se um boletim de e-mail ou programa de grande promoções, e dar-lhes razões para se inscrever.
  • Não utilize listas compradas . Eles são um desperdício de dinheiro, e eles são simplesmente errado. Mesmo se você adquiriu-los legalmente, eles são contra os nossos termos de uso, então você vai ter problemas por isso.
  • Não esconda o seu link de opt-out. Deve ser destacado. As pessoas que não desejam receber seus e-mails são ou vão anular ou marcá-lo como spam. Qual você prefere? Algumas pessoas até mesmo colocar o link de cancelamento no topo de seus e-mails, por isso é super fácil de encontrar.
  • Verifique se o seu e-mail parece respeitável. Se você não é um designer, em seguida, contratar um. Seu e-mail precisa olhar como ele veio de sua empresa, e não um scammer que está phishing para obter informações. Se o seu e-mail parece pouco profissional, quem é que vai confiar em seu link de cancelamento?
  • Defina expectativas quando as pessoas opt-in para sua lista. Se as pessoas se inscrever para boletins mensais, mas você também enviá-los promoções semanais, eles provavelmente vai denunciar spam para você. Diga-lhes o que você estará enviando e quantas vezes. Configure listas diferentes (uma para boletins de notícias, um para ofertas especiais e promoções). Entenda que há uma diferença entre boletins soft-venda e promoções hard-sell. Não misture-os.
  • Use o método double opt-in. Este é o padrão em MailChimp. Se você usa o double opt-in, você tem a prova de que cada destinatário lhe deu permissão para enviar-lhes e-mails. Período.
  • Não espere muito tempo antes de entrar em contato com seus assinantes. Nós já vimos um monte de pequenas empresas coletar e-mails em sua loja, mas, em seguida, esperar mais de três meses (às vezes anos) antes de entrar em contato com seus clientes. Muitas vezes, é com uma oferta de cupons durante os feriados (quando os destinatários já estão ficando sobrecarregado com ofertas de outros comerciantes on-line). Configure um processo onde novos assinantes recebem e-mails de você imediatamente, como uma lista “Top Ten” que você envia semanalmente, usando da MailChimp autoresponders .

Double opt-in

Recomendamos o método double opt-in ao gerenciar suas listas de e-mail. Veja como funciona:

  1. Um cliente se inscrever para o seu boletim de e-mail através de um formulário em seu site.
  2. Ela recebe um e-mail com um link de confirmação.
  3. Se ela clica no link, ela é adicionada
  4. Se ela não clicar no link, ela não está adicionado à lista.

Double opt-in está rapidamente substituindo o método opt-in único, em que alguém envia um formulário, e bam-eles são adicionados a uma lista. Há muitas chances de que alguém se inscreveram sem permissão, seja erroneamente ou maliciosamente. E não há necessidade de sequer discutir o velho método opt-out mais. Isso está sendo eliminados, devido a todas as reclamações de spam de marketing começa a partir de pessoas que nunca viram a verificação de opt-out.Não seja tão desesperado para crescer a sua lista que você colocar a reputação da sua empresa na linha.

Firewalls e-mail

Até agora, a maioria dos comerciantes e-mail saber para evitar o uso de frases como spam “FREE! CLIQUE AGORA “ou os filtros de spam irá lixo a sua mensagem.Mas você sabia que, antes de seu e-mail chega a um filtro de spam, tem que passar por um porteiro? Spam é tão ruim que os filtros de spam agora precisa filtros de spam.

Eles estão em todo o lugar. ISPs usá-los. As grandes corporações usá-los. As pequenas empresas estão começando a usá-los. O que é assustador é tudo que eles falam uns com os outros. É assim que eles aprendem o que é spam, e que devem ser bloqueados.

Se Email Security Appliance da IronPort pensa seu e-mail é spam, ele vai devorá-lo e atirar seus restos no ciberespaço antes de filtro de spam insignificante do destinatário ainda recebe a chance de olhar para a palavra V1AGRA. Não vai mesmo perder a energia para contar a ninguém sobre isso (como em um relatório de rejeição).

Sempre enviar para sua lista de e-mail e é de admirar que 5-10% dos e-mails parecem ir para fora? Você já se perguntou por que os números não parecem acrescentar em seus relatórios de capacidade de entrega? Foi provavelmente uma dessas grandes, aparelhos médios.

Como é que este servidor sabe o que é spam? Seus próprios destinatários ensiná-lo. Quando você envia um e-mail para sua lista, e alguém em sua lista acha que é spam ou não se lembra de opting-in para sua lista, ou se você comprou uma lista, essa pessoa pode denunciá-lo SenderBase. Obter reclamações suficientes, e eles vão propagar seus dados para todos os servidores da IronPort em todo o mundo, deixando todos sabem que você é um spammer.

Aliás, o ESP deve ser registrado na SenderBase, para que eles possam investigar adequadamente todas as queixas geradas em resposta às campanhas de seus usuários. Os funcionários do MailChimp recebe cópias de todas as queixas que chegam, para que possamos suspender a conta do remetente e investigar imediatamente.

IronPort é apenas um dos muitos firewalls, gateways de e-mail e aplicativos de segurança que você deve aprender. Veja também:

  • Cloudmark
  • Barracuda Networks
  • Postini
  • MessageLabs
  • Brightmail

Todos esses gatekeepers contar com pontos de reputação para bloquear e-mails antes mesmo de chegar aos filtros de spam baseados em conteúdo. Todos eles calcular a reputação de forma diferente. Então é melhor você ter certeza de sua reputação é boa, enviando e-mails limpos para limpar listas.

Se você acha que pode mandar lixo, são reportados, em seguida, mudar para um novo servidor de e-mail, você está redondamente enganado. Uma vez que você relatou, o nome da empresa eo nome de domínio estão nas listas. Eles vão saber para bloquear todos os e-mails com seu nome nele de agora em diante, não importa quem envia ou de onde veio. É por isso que programas de marketing afiliado pode ser tão arriscado. Imaginem milhares de remetentes de e-mail desleixado (seus afiliados) a compra de listas e enviar e-mails com o nome do domínio da sua empresa em si.

fonte: mailchimp

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